工人不愿意填停机原因，怎么办

不填的理由就三个：怕、烦、没用

操作工不填停机原因，或者闭着眼乱选，几乎都能归到三个理由里：怕——填了会被追责扣钱；烦——填一次要走到电脑前登录、翻好几页；没用——填了三个月，反映的问题一件也没解决。对策要一条一条对着来，单靠开会强调、贴通知、罚款，换来的只会是一堆编出来的数据。

站在操作工的位置想一下：填停机原因对他没有任何直接好处，产量任务不会因此减少，填错了还可能惹麻烦。让一个人长期认真做一件对自己无益的事，本来就不现实。所以要做的是把这笔账算过来。

原因和对策对照

把填报压到三次点击以内

填报动作要做到不打断干活。具体的衡量标准是：从设备恢复运行到原因填完，操作工的动作不超过三次点击，时间不超过十秒。

• 时间不让人填。停机的开始、结束、时长由系统从设备信号自动记录。让人手写“10:42停、11:07开”，既占时间又不准，整点和半点会特别多。人工与自动两种方式的差别见人工记录与自动采集停机数据。
• 就在机台边上填。触摸屏或平板放在操作位一臂之内，不登录、不翻菜单，停机超过分界线自动弹出选择界面。
• 选项少而准。第一屏只放这类设备最常见的八到十二个原因，大按钮，戴手套能点。不常见的放第二级。设计方法见停机原因码怎么设计。
• 短停不逐条填。5分钟以下的小停机只自动计数，不弹窗。一个班弹四十次窗，谁都会烦。
• 还在用纸质表的，把原因印成勾选框，不要让人写字；表挂在机台上，不要放在班长办公室。

让填的人先尝到甜头

这是三条里最管用、也最常被忽略的一条。停机数据收上来之后，第一批改善课题不要选管理层最关心的，要选操作工最头疼的。

这样做一两次，操作工对填报的态度会明显不一样：他发现这是一个能替自己说话的渠道——等料、等检验、等维修、工装不好用，这些过去抱怨了没人听的事，现在有数字了。每周班会留五分钟做这件事：上周停机前三名是什么，哪一条已经有人在处理，处理到哪一步。配合设备停机日报张贴在现场，效果更好。

不拿来罚款，而且要说到做到

一旦有人因为如实填了“装错模具”“参数输错”被扣了钱，消息当天就会传遍车间，从此这类原因在系统里绝迹，取而代之的是“设备故障”和“其他”。管理层看到的是操作失误为零，实际问题还在，只是看不见了。

需要管理层公开表态并且遵守的几条：

1. 停机原因数据用于找问题、排改善优先级，不作为对个人处罚的依据。
2. 操作类原因多，先查作业指导书、防错装置、培训，而不是先查人。
3. 班组之间不按停机时间的绝对值排名通报，因为产品和设备不一样，没有可比性。
4. 故意不填、事后编造属于纪律问题，可以管；如实填报了“难看”的原因，不受追究。

可信数据的前提是信任

停机原因这类数据有个特点：传感器只能告诉你设备停了多久，停机背后“为什么”的那一半，掌握在操作工手里。他愿意说真话，数据才有分析价值；他不愿意，再贵的系统采上来的也只是时长。

所以推行顺序上，先把“烦”解决掉（工具和码表），同时把“怕”的顾虑讲清楚（制度），然后尽快让“没用”变成“有用”（第一个改善成果）。谁来定规则、谁来分析、谁来维护码表，见停机数据该由谁负责；码表本身不合理造成的问题，见“其他”太多怎么办。